I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu emiliahm.cz, provozovaného společností Bachtale z.s.,IČO: 708 80 522, Okrouhlická 115, 471 24 Mimoň, (dále jen „Prodávající“). Obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb.

II. Pro koho je reklamační řád určen

Reklamaci mohou uplatnit kupující, spotřebitelé v souladu se zákonnými pravidly. Na podnikatele se uplatní obecné právní předpisy (§ 3 Obč. zákoníku), pokud je zřejmé, že nákup byl proveden v rámci podnikání Prodávajícího.

III. Záruční doba

• Veškeré spotřební zboží (např. mýdla, koupací soli, mašle, umělé věnce) má záruční dobu 24 měsíců od převzetí, nebo v dobu použitelnosti uvedenou v reklamě, na obalu zboží nebo v připojeném návodu.
• Pokud se vada projeví během prvních 6 měsíců od převzetí, má se za to, že vada byla při převzetí, pokud Prodávající neprokáže opak.

IV. Jaké vady reklamujeme

Kupující má právo uplatnit reklamační nároky pro vady, kvůli kterým zboží nelze řádně používat (odstranitelné nebo neodstranitelné vady). Možnosti: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy.

V. Jak uplatnit reklamaci

1. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co byla vada zjištěna.

2. Reklamaci lze podat:

• e-mailem na info@emiliahm.cz,
• poštou (doporučeně) na adresu Prodávajícího,
• případně osobně v kamenném obchodě.

3. V oznámení uveďte:

• kontaktní údaje kupujícího,
• popis vady,
• preferovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
• doklad o nákupu (faktura, účtenka). Zásilku zasílejte řádně zabalenou, včetně příslušenství a dokumentace. Za zásilku na dobírku neodpovídáme.

VI. Potvrzení přijetí reklamace

Prodávající do 3 pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace písemně, uvádí datum, obsah reklamace, způsob řešení a kontaktní údaje. Pokud se neprovede včas, spotřebitel má právo na urychlené odstoupení.

VII. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku informujeme kupujícího písemně.
• Pokud se strany dohodnou na delší lhůtě, platí dohoda.
• Po uplynutí lhůty 30 dnů bez vyřízení má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.

VIII. Náhrada nákladů při reklamaci

Kupujícímu přísluší náhrada účelně vynaložených nákladů na reklamaci (např. poštovné), pokud jde o oprávněnou reklamaci a kupující požádá – uvést bankovní účet, číslo reklamace a doklady.

IX. Vyřízení a rozhodnutí

Po vyřízení reklamace bude kupujícímu doručeno:

• opravené nebo vyměněné zboží, nebo
• vrácení peněz (vrácení kupní ceny), nebo
• potvrzení o slevě z ceny, nebo
• písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Potvrzení obsahuje datum vyřízení, provedený postup a čas trvání opravy (pokud byla provedena).

X. Ochrana spotřebitele a řešení sporů

Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo resolver ADR včetně mimosoudního řešení sporů. Soudní řešení je možné, pokud mimosoudní cesta selže.

XI. Účinnost a změny řádu

Tento reklamační řád je účinný od 29.7.2025 a nahrazuje předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu – zpravidla účinnou dnem uveřejnění. Kupující potvrzením objednávky stvrzuje seznámení se s tímto řádem.